前廳主管

具體工作內容：
1、代表酒店迎送VIP客人，落實貴賓接待的每一細節，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
2、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；并盡可能的采取措施避免客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與相關部門領導聯系。
3、與客人及酒店其它部門保持良好的關系，保證工作的順利進行。
4、巡查酒店內外部以保證各項設施功能運行正常，及時排除可防范的弊端，發現問題通知有關部門及時的解決。
5、處理所有的突發狀況，遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人，為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
6、處理客房部每日所交的房態差異表，并親自檢查房間。
7、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作。
8、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
9、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。
10、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
11、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理。
12、每班次發送值班經理記錄報告至總經理及各部門。
13、熟知房間的出租情況，保證房價符合飯店價格政策，達到最高出租率和平均房價。
14、在前廳部經理不在期間，保證前廳部整體的正常運作。
15、合理安排人手，于服務高峰時堅守大堂，調控人手及增加與賓客溝通交流，予員工全力支持，淡季時合理安排員工補休。
16、做好領導指派的其它工作。

景德鎮西山湖凱萊度假酒店由南洋電纜集團投資興建，凱萊酒店管理集團進行專業集團化管理。

凱萊酒店管理集團于1992年建立，發展至今，集團麾下共有70余家不同星級的連鎖酒店，分布在全國各大、中城市。自1997年起，蟬聯全球300強酒店管理集團（HotelsMagazine）之列。

酒店設有195間豪華客房，其中豪華套房17套，豪華大床房108間，豪華雙床房70間，共有265個床位，可供240人同時就餐的豪華宴會廳，以及中餐包房、中餐大廳、全日餐廳、大堂吧、休閑茶吧和精品店；設有室內恒溫泳池、棋牌室、足療、SPA、桌球、網球場等娛樂設施，是海內外游客的理想下榻之地。

景德鎮西山湖凱萊度假酒店周圍群山環繞，綠水相依，與秀麗清新的西山湖相傍，酒店設計緊扣千年古鎮的歷史背景，整合地形自然優勢，凸顯山水、園林特色，建筑面積50000平方米，400個停車位，以山水生態環境為依托，是一個集旅游、休閑為一體的五星級酒店。